Política de reembolso

Derecho de retracto

Como compraste a distancia, tienes derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, y te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto.

Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación. El término de garantía de cada producto aparece en su página; si no lo indica, aplica el término de la garantía legal. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste normal.

Si tu producto llega defectuoso o deja de funcionar dentro de la garantía, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero. En estos casos el envío corre por nuestra cuenta.

Producto equivocado o incompleto

Si recibes un producto distinto al que pediste o le falta algo, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto, y lo solucionamos sin costo para ti.

Cómo hacer una solicitud

1. Escríbenos a malaskashop@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo.
2. Adjunta fotos o un video corto del producto.
3. Te respondemos en máximo 3 días hábiles con las instrucciones de envío.

Las devoluciones de dinero se hacen por transferencia bancaria o Nequi a nombre de quien hizo el pedido.